Última actualización: 07/10/2026 · Versión: 1.1
1. ASPECTOS GENERALES
Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante los “Términos y condiciones”) regulan el acceso, registro y utilización de la plataforma digital denominada ENTRE VECINOS (en adelante, “Entre vecinos”, la “plataforma” o “la Aplicación”) durante la etapa piloto, así como las condiciones de operación y ejecución que los usuarios realicen a través de ella.
Bienvenidos a Entre Vecinos. La Plataforma es operada y administrada por Marco Renzo Francesco Ruiz Pastor, persona natural, con domicilio en Av. Guardia Civil N.° 953, Torre A, Departamento 302, Urb. La Campiña, Chorrillos, Lima, Perú (en adelante, Entre Vecinos).
ADVERTENCIA: Entre Vecinos se encuentra actualmente en una etapa piloto, cuyo propósito es probar, validar y mejorar el funcionamiento de la Plataforma, sus funcionalidades y los procesos asociados a la publicación, adquisición y oferta de productos y servicios. Durante esta etapa, el uso de la Plataforma, así como la publicación de productos y servicios, no estará sujeto al cobro de comisiones por venta ni de cargos o tarifas de uso de la Plataforma para los Usuarios o Proveedores. Las condiciones económicas aplicables durante esta etapa corresponden exclusivamente al piloto y podrán ser modificadas para etapas posteriores, previa comunicación a los Usuarios y de conformidad con la normativa aplicable.
Al momento de registrarse, los usuarios deben manifestar su aceptación expresa e inequívoca de los términos y condiciones. Si tienen alguna duda podrán comunicarse al correo electrónico soporte@entrevecinos.pe.
2. DEFINICIONES
Aplicación o Plataforma: Sitio web y aplicación web, que permite a los Usuarios acceder a las funcionalidades habilitadas durante la etapa piloto para registrarse, interactuar con otros Usuarios y Proveedores de su comunidad, publicar y consultar productos y servicios, realizar solicitudes y gestionar las operaciones que se encuentren disponibles a través de la Plataforma.
Cuenta: perfil personal creado por un Usuario para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma.
Comunidad Habilitada: comunidad, urbanización, edificio, condominio u otra unidad vecinal incorporada y habilitada por Entre Vecinos para el acceso a determinadas funcionalidades de la Plataforma.
Administrador de Comunidad: Usuario al que Entre Vecinos asigna permisos específicos para gestionar información y funcionalidades de una Comunidad Habilitada, dentro del alcance que la Plataforma determine. Este rol no convierte al Usuario en representante, trabajador o agente de Entre Vecinos.
Usuario: persona natural mayor de edad, que utiliza la Plataforma para consultar, adquirir, solicitar, contratar, ofrecer o utilizar los productos y/o servicios disponibles en Entre Vecinos, según corresponda.
Proveedor: persona natural o jurídica que publica, ofrece, comercializa o presta productos y/o servicios a través de Entre Vecinos.
Vendedor: Usuario o Proveedor que publica y ofrece Productos a través de Entre Vecinos. Cuando estos Términos se refieran al “Proveedor” respecto de la venta de Productos, la referencia podrá comprender también al Vendedor, según corresponda.
Producto: bien ofrecido por un Proveedor a través de la Plataforma.
Producto preparado: Producto que requiere preparación, elaboración o acondicionamiento previo a su entrega y que, durante la etapa piloto, puede estar sujeto al pago anticipado mediante el saldo de Entre Vecinos y a reglas especiales de cancelación y reembolso.
Servicio: actividad, prestación o servicio ofrecido por un Proveedor a través de la Plataforma.
Cotización: propuesta emitida por un Proveedor respecto de un Servicio, que puede incluir precio, alcance, ubicación, fecha, condiciones y demás elementos relevantes. Durante el piloto tendrá una vigencia de setenta y dos (72) horas, salvo que la Plataforma indique un plazo distinto.
Operación: cualquier interacción, compra, contratación, solicitud, reserva, pedido, pago o transacción realizada mediante la Plataforma.
Recarga: operación mediante la cual un Usuario incorpora fondos o saldo a los mecanismos habilitados por Entre Vecinos para utilizar determinadas funcionalidades de la Plataforma.
Saldo: monto disponible asociado a la Cuenta de un Usuario como consecuencia de una Recarga, devolución, promoción u otra operación permitida por Entre Vecinos.
Saldo de venta: monto asociado a la Cuenta del Vendedor como consecuencia de operaciones de venta liquidadas y disponible para retiro conforme a las condiciones, validaciones y ventanas de corte habilitadas por Entre Vecinos.
Contenido: información, textos, imágenes, fotografías, videos, comentarios, publicaciones, reseñas, marcas, nombres comerciales y demás materiales incorporados a la Plataforma por Entre Vecinos, los Usuarios o los Proveedores.
3. OBJETO DE LA PLATAFORMA
Entre Vecinos es una herramienta tecnológica destinada a facilitar la conexión entre Usuarios y Proveedores de una misma comunidad, con la finalidad de que los Proveedores publiquen y ofrezcan productos y servicios, y que los Usuarios puedan consultar información y realizar operaciones a través de la Plataforma, según corresponda.
Entre Vecinos podrá incorporar, modificar, suspender o retirar funcionalidades de la Plataforma, siempre que ello resulte razonablemente necesario para la operación, seguridad, actualización o mejora del servicio.
Entre Vecinos NO:
Posee ni vende cualquiera de los bienes o servicios ofrecidos dentro de la plataforma.
Actúa como agente, corredor o revendedor
Proporciona servicios de entregas, logística o cumplimiento.
4. REGISTRO Y CUENTA
El acceso a la plataforma estará limitado a mayores de 18 años.
Para acceder a la plataforma, el usuario deberá crear una cuenta y proporcionar la información y documentación solicitada por Entre Vecinos. La cuenta es personal y no podrá ser cedida, transferida, vendida ni puesta a disposición de terceros, salvo autorización expresa de Entre Vecinos. La creación de la Cuenta no implica su habilitación automática. Entre Vecinos podrá mantenerla en estado de revisión, observación o pendiente de validación y podrá solicitar información o documentación adicional antes de habilitar determinadas funcionalidades.
El Usuario declara que la información proporcionada es verdadera, exacta, completa y actualizada, y se obliga a mantenerla actualizada.
En consecuencia, Entre Vecinos no será responsable por la inexactitud, desactualización o falsedad de la información proporcionada por el Usuario.
Entre Vecinos podrá implementar mecanismos de validación de identidad, autenticación o verificación de información cuando ello resulte necesario para la seguridad de la Plataforma o para el cumplimiento de obligaciones legales.
5. USO DE ENTRE VECINOS
Entre Vecinos permite que los Proveedores publiquen información relativa a sus productos y/o servicios y que los Usuarios accedan a dicha información y, cuando corresponda, realicen operaciones a través de la Plataforma. Una misma Cuenta podrá utilizarse para adquirir productos y/o servicios y, cuando la Plataforma lo permita, para ofrecer productos y/o prestar servicios como Proveedor. El acceso a determinadas funcionalidades podrá depender de que el Usuario pertenezca a una Comunidad Habilitada.
La información publicada respecto de cada producto o servicio será proporcionada exclusivamente por el Proveedor, quien asume la responsabilidad de que dicha información sea veraz, suficiente, clara, actualizada y no induzca a error, conforme a lo establecido en la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor. El Proveedor declara que cuenta con la capacidad y autorizaciones necesarias para ofrecer los productos o servicios anunciados.
Entre Vecinos podrá implementar mecanismos técnicos de organización, clasificación, priorización o destacamiento de las publicaciones dentro de la Plataforma. Dichos mecanismos no implican recomendación, validación, garantía ni verificación de la información proporcionada por los Proveedores.
Las publicaciones podrán encontrarse en estado de revisión, observación, habilitación, suspensión o retiro. La remisión de una publicación por parte del Proveedor no significa que quede habilitada automáticamente. Entre Vecinos podrá solicitar correcciones o información adicional antes de habilitarla.
La disponibilidad de los productos o servicios dependerá de la información proporcionada por cada Proveedor y de las condiciones particulares aplicables a cada operación. Entre Vecinos no garantiza la existencia, disponibilidad, calidad, idoneidad ni características de los productos o servicios ofrecidos por los Proveedores.
Cuando una Cuenta sea habilitada con el rol de Administrador de Comunidad, el Usuario podrá gestionar únicamente las funcionalidades que Entre Vecinos habilite para su comunidad, tales como la publicación y organización de noticias, eventos y comunicados, sin que ello le otorgue acceso a información o funciones ajenas a su ámbito autorizado.
6. OBLIGACIONES DEL USUARIO Y CONDUCTAS PROHIBIDAS
Los Usuarios se comprometen a utilizar la Plataforma y el Servicio de manera legal, diligente y respetuosa, conforme a la normativa peruana aplicable y a las Reglas de la Plataforma. En particular, los Usuarios no deben:
Conductas de hostigamiento — Realizar actos de acoso, amenazas, difamación, insultos, discriminación o cualquier forma de discurso de odio contra otros Usuarios, Proveedores o terceros.
Información falsa o fraudulenta — Publicar, transmitir o distribuir información falsa, engañosa, fraudulenta o que pueda inducir a error, incluyendo suplantación de identidad o manipulación de datos.
Interferencia técnica — Acceder sin autorización, manipular, interrumpir, dañar, deshabilitar o interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma, sus sistemas, servidores o redes. Esto incluye intentos de pirateo, ingeniería inversa, extracción automatizada de datos, pruebas de vulnerabilidad o cualquier acción que afecte la integridad operativa del Servicio.
Elusión de reglas — Eludir, intentar eludir o violar las Reglas de la Plataforma, así como solicitar, incentivar o instruir a otros Usuarios para que lo hagan.
Uso indebido de datos personales — Recopilar, almacenar, divulgar o utilizar datos personales de otros Usuarios sin autorización expresa, en contravención de la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales.
Actividades ilícitas — Utilizar la Plataforma para promover, facilitar o ejecutar actividades ilícitas, incluyendo venta de bienes prohibidos, estafas, fraude, receptación, o cualquier conducta sancionada por la legislación peruana.
Uso comercial no autorizado — Utilizar la Plataforma para fines comerciales no permitidos, como publicidad masiva, spam, esquemas piramidales o cualquier actividad que distorsione el funcionamiento normal del Servicio.
Afectación a la comunidad — Realizar actos que afecten la convivencia, seguridad o confianza dentro de la comunidad, incluyendo manipulación de reputaciones, creación de cuentas falsas o uso de la Plataforma para fines distintos a los previstos.
Declarar o proporcionar información falsa sobre su pertenencia a una comunidad. El Usuario no podrá manifestar, declarar, registrar o hacer aparentar que reside, pertenece o se encuentra vinculado a una determinada comunidad, urbanización, edificio, condominio, barrio u otra unidad vecinal cuando ello no corresponda a la realidad, ni proporcionar una ubicación, domicilio o información territorial falsa con el propósito de acceder a la Plataforma, sus funcionalidades, beneficios, productos, servicios u ofertas restringidas a los miembros de una determinada comunidad.
7. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR
El Proveedor que ofrezca productos y/o servicios a través de Entre Vecinos se obliga a:
Proporcionar información veraz, completa, clara, precisa y actualizada respecto de los productos y/o servicios ofrecidos, incluyendo sus características, condiciones, precio, disponibilidad, restricciones y demás información relevante para que el Usuario pueda adoptar una decisión de consumo informada.
Garantizar la exactitud de la información publicada en la Plataforma y mantenerla actualizada mientras los productos y/o servicios permanezcan disponibles para los Usuarios.
Ofrecer y entregar los productos o prestar los servicios en las condiciones, características, cantidades, calidad, precio y demás términos ofrecidos o acordados con el Usuario.
Contar con los permisos, autorizaciones, licencias, registros y demás habilitaciones que resulten legalmente exigibles para la comercialización de los productos o prestación de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.
Cumplir con la legislación peruana aplicable a su actividad económica, incluyendo las disposiciones en materia de protección al consumidor, propiedad intelectual, publicidad, protección de datos personales, obligaciones tributarias y demás normas que resulten aplicables según la naturaleza de sus productos o servicios.
No ofrecer, comercializar ni promocionar productos o servicios cuya venta, distribución o prestación se encuentre prohibida o restringida por la legislación aplicable, salvo que cuente con las autorizaciones legalmente requeridas.
Respetar los derechos de propiedad intelectual de terceros y garantizar que los contenidos, fotografías, textos, marcas, diseños y demás materiales que publique en Entre Vecinos puedan ser legítimamente utilizados para dichos fines.
Cumplir con las condiciones de las promociones, descuentos, ofertas y demás beneficios que publique o anuncie a través de la Plataforma, durante el periodo y bajo las condiciones informadas a los Usuarios.
Atender oportunamente las consultas, solicitudes, quejas y reclamos de los Usuarios relacionados con los productos o servicios cuya comercialización o prestación se encuentre bajo su responsabilidad.
Cumplir con las obligaciones de garantía, cambios, devoluciones, reembolsos y demás remedios que correspondan conforme a la legislación aplicable y a las condiciones ofrecidas al Usuario.
Emitir los comprobantes de pago correspondientes, de acuerdo con las obligaciones tributarias que le resulten aplicables.
Abstenerse de solicitar, recopilar, utilizar o conservar datos personales de los Usuarios para finalidades distintas de aquellas necesarias para ejecutar la operación, salvo que cuente con la base legal o autorización que corresponda conforme a la normativa peruana de protección de datos personales.
Utilizar únicamente la información de contacto proporcionada a través de Entre Vecinos para los fines permitidos por la Plataforma y por la legislación aplicable, y abstenerse de utilizarla para realizar comunicaciones no autorizadas, publicidad no consentida o cualquier actividad ajena a la operación.
No utilizar la Plataforma para realizar operaciones simuladas, fraudulentas o destinadas a generar artificialmente calificaciones, reseñas, ventas, interacciones o cualquier otro indicador de actividad.
No proporcionar información falsa sobre su identidad, ubicación, actividad comercial, productos, servicios o relación con una determinada comunidad, ni utilizar la identidad o información de terceros sin autorización.
Informar oportunamente a Entre Vecinos cualquier circunstancia que afecte la disponibilidad, comercialización o prestación de los productos o servicios publicados, incluyendo agotamiento de inventario, suspensión de actividades o imposibilidad de cumplir una operación confirmada.
Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su cuenta y asumir responsabilidad por las operaciones realizadas desde esta, salvo que demuestre que existió un acceso no autorizado que no le sea imputable.
No realizar prácticas destinadas a eludir las condiciones, comisiones o mecanismos de seguridad de Entre Vecinos, ni utilizar la información obtenida a través de la Plataforma para perjudicar a Entre Vecinos, a otros Usuarios o a otros Proveedores.
No contactar a los Usuarios para trasladar las operaciones fuera de la Plataforma con el propósito de evadir las comisiones, controles, mecanismos de seguridad o demás condiciones de Entre Vecinos, cuando dicha conducta se encuentre expresamente prohibida por la Plataforma.
Colaborar con Entre Vecinos en la atención de requerimientos de información, verificaciones, investigaciones internas o solicitudes de autoridades competentes, proporcionando la información que legítimamente corresponda.
Responder frente al Usuario por las obligaciones que legalmente le correspondan en su condición de Proveedor, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que correspondan directamente a Entre Vecinos conforme a la legislación peruana.
Informar inmediatamente a Entre Vecinos cualquier uso indebido de su cuenta, publicación o información, así como cualquier incidente de seguridad del que tenga conocimiento que pueda afectar a la Plataforma o a sus Usuarios.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión, restricción o cancelación de la cuenta del Proveedor, así como al retiro de sus publicaciones, sin perjuicio de las demás acciones que correspondan conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
El Proveedor será responsable de todas las obligaciones tributarias y fiscales derivadas de sus ventas.
Entre Vecinos no es responsable de verificar o recaudar impuestos.
8. BIENES Y SERVICIOS PROHIBIDOS EN LA PLATAFORMA
Queda prohibida la publicación, oferta, comercialización, intercambio o promoción de los siguientes bienes y servicios dentro de la Plataforma:
Sustancias ilegales — Drogas, estupefacientes, sustancias psicoactivas, insumos químicos fiscalizados y cualquier producto regulado por la Ley de Drogas.
Armas y elementos relacionados — Armas de fuego, municiones, explosivos, accesorios, réplicas funcionales, silenciadores y cualquier elemento regulado por la Sucamec.
Bienes robados o de origen ilícito — Productos obtenidos mediante robo, hurto, fraude, receptación o cualquier actividad delictiva.
Documentos oficiales — DNI, pasaportes, licencias, certificados, constancias, permisos o cualquier documento emitido por entidades públicas.
Medicamentos y productos médicos restringidos — Medicamentos sujetos a prescripción médica, productos farmacéuticos no autorizados, dispositivos médicos regulados y cualquier bien que requiera autorización sanitaria.
Animales prohibidos — Especies protegidas, fauna silvestre, animales regulados por SERFOR o cuya comercialización esté restringida.
Material pornográfico o sexual — Contenido sexual explícito, servicios sexuales, explotación sexual o cualquier actividad contraria a la moral y buenas costumbres.
Servicios ilegales — Servicios que contravengan la ley, incluyan prácticas fraudulentas, estafas, apuestas no autorizadas, actividades financieras informales o servicios profesionales que requieran licencia sin contar con ella.
Software malicioso — Malware, spyware, herramientas de hackeo, accesos no autorizados, claves, cuentas robadas o cualquier medio para vulnerar sistemas.
Productos falsificados — Mercadería pirata, imitaciones, copias no autorizadas, productos que infrinjan derechos de autor o propiedad intelectual.
Sustancias peligrosas — Químicos, combustibles, materiales tóxicos o inflamables cuya venta esté regulada o prohibida.
Alcohol y tabaco a menores — Venta o entrega de bebidas alcohólicas o productos de tabaco a menores de edad.
Servicios financieros no autorizados — Préstamos informales, captación de dinero, esquemas piramidales, inversiones no reguladas o actividades que requieran autorización de la SBS.
Contenido que promueva violencia o discriminación — Material que incite odio, violencia, discriminación o afecte la convivencia comunitaria.
9. PRECIOS Y CARGOS
Determinación de precios
Los precios de los productos y servicios serán establecidos por los Proveedores, salvo que Entre Vecinos indique expresamente lo contrario. La Plataforma no fija los precios de los Proveedores ni interviene en su negociación. Durante el piloto, ENTRE VECINOS no cobrará comisiones por venta ni cargos por uso de la Plataforma al Usuario o al Proveedor.
Tarifas y cargos aplicables
Durante la etapa piloto, ENTRE VECINOS no cobrará al Usuario ni al Proveedor tarifas, comisiones, cargos por publicación ni otros cargos por uso de la Plataforma. Cualquier modificación de esta condición para una etapa posterior será informada y, cuando corresponda, sometida a aceptación antes de su aplicación.
Entre Vecinos no cobrará al Usuario ningún cargo propio por concepto de delivery o entrega de productos durante el piloto. Cualquier costo de entrega que, excepcionalmente, sea establecido por el Proveedor deberá ser informado previamente y aceptado por el Usuario.
Información del monto total
El monto que deba pagar el Usuario por cada operación —incluyendo, cuando corresponda, el precio del producto o servicio y cualquier costo que legalmente deba ser informado— será mostrado antes de la confirmación.
10. MEDIOS DE PAGO
Pagos por productos
Las operaciones relacionadas con la adquisición de productos ordinarios serán pagadas directamente entre el Usuario y el Proveedor, mediante el mecanismo de pago que acuerden las partes. En estos casos, ENTRE VECINOS no recibe, custodia, administra ni procesa el pago correspondiente a la operación, salvo que una funcionalidad específica de la Plataforma indique expresamente lo contrario.
Pagos por productos preparados
Los productos que, por su naturaleza, requieran preparación previa a su entrega, tales como alimentos preparados, productos elaborados bajo pedido u otros que sean identificados como productos preparados dentro de la Plataforma, deberán ser pagados anticipadamente a través del sistema de saldo de ENTRE VECINOS, siempre que esta funcionalidad se encuentre habilitada durante la etapa piloto.
Para efectuar la compra, el Usuario deberá contar con saldo suficiente en su cuenta. La operación se entenderá sujeta a las condiciones de aceptación y procesamiento establecidas en la Plataforma. Una vez realizado y aceptado el pedido, el Proveedor podrá iniciar la preparación del producto conforme a las condiciones de la operación.
Al confirmar una solicitud de Producto preparado, la Plataforma debitará del saldo del Usuario el importe correspondiente a la operación. Si el saldo disponible fuera insuficiente, el Usuario deberá recargar únicamente el monto faltante necesario para completar el pago, de acuerdo con las opciones habilitadas en la Plataforma.
Pagos por servicios
En las operaciones relacionadas con Servicios, ENTRE VECINOS facilita la solicitud, comunicación y negociación entre Usuario y Proveedor. El Usuario podrá solicitar un Servicio, conversar con el Proveedor y recibir una Cotización. La Cotización deberá indicar, cuando corresponda, precio, alcance, condiciones y demás aspectos relevantes de la prestación y tendrá una vigencia de setenta y dos (72) horas, salvo que se indique un plazo distinto. La prestación se entenderá aceptada cuando el Usuario acepte la Cotización a través de la Plataforma o mediante el mecanismo habilitado.
Los cambios relevantes en el precio, alcance, ubicación, fecha u otras condiciones esenciales del Servicio deberán quedar registrados en la Plataforma y, cuando impliquen una modificación económica o sustancial, podrán requerir una nueva Cotización y aceptación del Usuario.
Una Cotización vencida no podrá ser aceptada. Asimismo, cuando después de emitida se modifique el precio, alcance, ubicación, fecha u otra condición esencial del Servicio, la Cotización vigente quedará sin efecto cuando así lo determine la Plataforma y el Proveedor deberá emitir una nueva versión para su aceptación por el Usuario antes de continuar con la prestación.
El pago de los Servicios se realizará directamente al Proveedor, mediante la modalidad que haya sido informada y acordada, incluyendo, cuando corresponda, pago contra entrega o adelanto. ENTRE VECINOS no custodiará ni administrará el dinero correspondiente al pago directo del Servicio.
11. RECARGAS Y SALDO
Para facilitar determinadas operaciones dentro de ENTRE VECINOS, la Plataforma podrá permitir a los Usuarios efectuar recargas de saldo mediante los medios de pago habilitados. La recarga no se acreditará necesariamente de forma automática: el Usuario deberá realizar el pago por el medio habilitado y, cuando la Plataforma lo requiera, registrar o adjuntar el comprobante correspondiente. ENTRE VECINOS revisará y validará la operación antes de acreditar el saldo.
Durante la fase piloto, las recargas podrán realizarse mediante los medios habilitados en la Plataforma, incluyendo Yape y/o Plin cuando se encuentren disponibles. Los montos permitidos, instrucciones y demás condiciones operativas serán los que se muestren al Usuario al momento de registrar la recarga.
El saldo acreditado podrá utilizarse para adquirir los productos y realizar las demás operaciones que la Plataforma haya habilitado expresamente para este mecanismo. El saldo para compras del Usuario se distinguirá, cuando el sistema lo permita, de los montos que correspondan al Proveedor por operaciones realizadas.
El saldo de compra del Usuario únicamente podrá utilizarse para las finalidades habilitadas por la Plataforma. Su tratamiento y naturaleza jurídica se determinarán conforme al funcionamiento efectivo del piloto y a la legislación peruana aplicable; estas disposiciones no constituyen una calificación como depósito bancario, dinero electrónico o instrumento financiero.
El Usuario reconoce que la disponibilidad del saldo puede depender de la confirmación de la operación por parte del proveedor del medio de pago utilizado. Entre Vecinos no será responsable por retrasos, rechazos o reversos imputables exclusivamente al proveedor del medio de pago, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
12. RETIRO PARA PROVEEDORES
La opción de retiro estará disponible únicamente cuando el sistema de ENTRE VECINOS la habilite. La disponibilidad del monto para retiro dependerá de los ingresos que se encuentren efectivamente liquidados y disponibles, del saldo mínimo que, de corresponder, se encuentre configurado y de la ventana de corte vigente para el procesamiento de retiros.
Antes de solicitar un retiro, el Vendedor deberá registrar una cuenta bancaria de su titularidad, incluyendo la información requerida por la Plataforma, como banco, número de cuenta y CCI. La cuenta deberá encontrarse validada por Soporte o Administración antes de habilitar el retiro.
Durante el piloto, el retiro estará disponible cuando el Saldo de venta disponible sea superior a S/ 20. El importe a retirar corresponderá al saldo disponible menos S/ 20, que se mantendrá como saldo mínimo. Los retiros se procesarán de acuerdo con los cortes de martes y viernes y con la ventana vigente mostrada en la Plataforma; solo podrá existir una solicitud por corte. Las ventas posteriores a la solicitud podrán considerarse en la liquidación del corte, respetando el saldo mínimo aplicable.
Cuando la opción de retiro no se encuentre habilitada, el Vendedor deberá consultar el mensaje o indicación que sea mostrado por ENTRE VECINOS en la Plataforma, en el cual se podrá informar la razón o condición aplicable para que dicha funcionalidad sea habilitada nuevamente.
13. COMPROBANTES DE PAGO
Los comprobantes de pago correspondientes a los productos adquiridos a través de ENTRE VECINOS serán emitidos por el respectivo Vendedor o Proveedor, quien será responsable de cumplir con las obligaciones tributarias que le resulten aplicables de acuerdo con la legislación peruana.
El hecho de que el pago de los productos se realice mediante el sistema de recarga y saldo habilitado por ENTRE VECINOS no convierte a ENTRE VECINOS en vendedor, proveedor o emisor del comprobante de pago correspondiente al producto, salvo que expresamente se indique lo contrario para una determinada operación.
ENTRE VECINOS podrá solicitar al Usuario la información necesaria para facilitar al Vendedor o Proveedor la emisión del comprobante de pago correspondiente, incluyendo, cuando resulte aplicable, nombre o razón social, documento de identidad, RUC, dirección y demás información requerida.
El Usuario será responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada para efectos de la emisión del comprobante de pago.
Cuando el Usuario requiera una boleta de venta, factura u otro comprobante de pago, deberá proporcionar la información necesaria a través de los mecanismos habilitados por ENTRE VECINOS y/o directamente al Vendedor o Proveedor, según corresponda.
ENTRE VECINOS podrá poner a disposición del Vendedor o Proveedor la información proporcionada por el Usuario para efectos de la emisión del comprobante de pago. Sin embargo, la responsabilidad por la emisión, contenido, validez, entrega y corrección del comprobante de pago corresponderá al Vendedor o Proveedor que realice la venta del producto.
En consecuencia, cualquier solicitud relacionada con la corrección, sustitución, emisión o reemisión de un comprobante de pago deberá ser dirigida al Vendedor o Proveedor correspondiente, sin perjuicio de los mecanismos de asistencia que ENTRE VECINOS pueda poner a disposición de los Usuarios.
En el caso de los servicios, cuando el pago sea realizado directamente al Proveedor, será este quien deberá emitir el comprobante de pago que corresponda conforme a la legislación tributaria aplicable.
14. RESPONSABILIDAD DE ENTRE VECINOS
Entre Vecinos realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de la Plataforma. Sin embargo, el Usuario reconoce que los servicios digitales pueden verse afectados temporalmente por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, interrupciones de terceros, problemas de conectividad, ataques informáticos, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Entre Vecinos.
Entre Vecinos no será responsable por incumplimientos directamente atribuibles a un Proveedor respecto de productos o servicios ofrecidos por este, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Entre Vecinos en su condición de operador de la Plataforma.
Tampoco será responsable por información falsa, incompleta o incorrecta suministrada directamente por los Usuarios o Proveedores. Las limitaciones anteriores no afectarán los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.
Entre Vecinos realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, continuidad y seguridad de la Plataforma, implementando medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información bajo su control.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la Plataforma, incluyendo, entre otros, su software, código, diseño, interfaces, logotipos, marcas, nombres comerciales, contenidos propios, bases de datos y demás elementos desarrollados o utilizados legítimamente por Entre Vecinos, pertenecen a Entre Vecinos o a sus respectivos titulares.
El acceso a la Plataforma no implica transferencia ni licencia de derechos de propiedad intelectual a favor del Usuario, salvo la autorización limitada, no exclusiva, personal y revocable necesaria para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos y Condiciones.
El Usuario y el Proveedor conservan los derechos que legítimamente les correspondan sobre los contenidos que incorporen a la Plataforma, sin perjuicio de las autorizaciones de uso necesarias para la operación de Entre Vecinos.
16. CONTENIDOS DE LOS USUARIOS
Cuando la Plataforma permita publicar comentarios, fotografías, calificaciones, reseñas u otros contenidos, el Usuario será responsable de que estos sean lícitos y respeten los derechos de terceros.
El Usuario no podrá publicar contenidos falsos, difamatorios, discriminatorios, ilícitos, ofensivos, fraudulentos o que infrinjan derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen o cualquier otro derecho de terceros.
Entre Vecinos podrá retirar contenidos que infrinjan estos Términos y Condiciones o la legislación aplicable.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se realizará conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N.° 016-2024-JUS y las demás disposiciones aplicables.
La información sobre las finalidades, categorías de datos, derechos de los titulares, mecanismos para ejercerlos, transferencias, conservación y demás aspectos relativos al tratamiento de datos personales se encuentra desarrollada en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de Entre Vecinos, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Cuando corresponda, el Usuario deberá otorgar las autorizaciones o consentimientos requeridos para determinados tratamientos.
18. LIBRO DE RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL USUARIO
Entre Vecinos contará con los mecanismos de atención y gestión de reclamos que correspondan conforme a la legislación peruana aplicable.
Los Usuarios podrán presentar sus quejas y reclamos mediante los canales habilitados por Entre Vecinos.
Entre Vecinos atenderá los reclamos dentro del término establecido por la normativa peruana aplicable.
La existencia del Libro de Reclamaciones no limita el derecho del consumidor a acudir ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI o ante las demás autoridades competentes.
19. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE CUENTAS
Entre Vecinos podrá suspender, restringir o cancelar una Cuenta cuando:
El Usuario incumpla estos Términos y Condiciones.
Se detecten actividades fraudulentas o ilícitas.
Exista un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros Usuarios.
Se utilice información falsa o se suplante la identidad de terceros.
Se utilice la Cuenta para afectar derechos de terceros.
Exista requerimiento de una autoridad competente.
La legislación aplicable así lo exija.
Cuando resulte razonablemente posible y legalmente procedente, Entre Vecinos informará al Usuario las razones de la suspensión o cancelación.
La suspensión o cancelación de una Cuenta no afectará las obligaciones que se encuentren pendientes ni los derechos legalmente reconocidos al Usuario.
20. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Entre Vecinos podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario, entre otros motivos, por cambios en la Plataforma, nuevas funcionalidades, modificaciones legales o regulatorias, criterios de autoridades competentes o necesidades operativas.
Las modificaciones serán comunicadas mediante la Plataforma o a través de otros mecanismos razonables, según corresponda.
Cuando una modificación requiera aceptación expresa conforme a la legislación aplicable, Entre Vecinos implementará el mecanismo correspondiente.
21. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El Usuario acepta que Entre Vecinos pueda enviar comunicaciones relacionadas con la operación de la Cuenta, operaciones realizadas, seguridad, funcionamiento de la Plataforma, modificaciones contractuales, atención al cliente y demás asuntos vinculados con la prestación del servicio.
Las comunicaciones comerciales y publicitarias estarán sujetas a las autorizaciones y condiciones establecidas por la legislación aplicable en materia de protección de datos personales y comunicaciones comerciales.
22. INDEMNIDAD
El Usuario y el Proveedor serán responsables por los daños, perjuicios, reclamaciones o contingencias que deriven directamente de sus propios actos, incumplimientos, conductas ilícitas o infracciones de derechos de terceros realizadas mediante la Plataforma, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta obligación no podrá interpretarse como una renuncia del consumidor a derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación peruana.
23. VÍNCULOS CON TERCEROS
La Plataforma podrá contener enlaces, servicios o integraciones con sitios web o servicios de terceros.
Entre Vecinos no será responsable por el contenido, disponibilidad, políticas o funcionamiento de dichos servicios de terceros, salvo que legalmente corresponda una responsabilidad distinta.
El acceso a dichos servicios podrá estar sujeto a términos y condiciones propios.
24. VIGENCIA Y TERMINACIÓN
Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras el Usuario utilice la Plataforma o mantenga una Cuenta activa.
El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la cancelación de su Cuenta conforme a los mecanismos habilitados. Cuando existan pedidos, reembolsos, liquidaciones, retiros o saldos pendientes, el cierre de la Cuenta podrá quedar sujeto a la finalización o tratamiento de dichas operaciones conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del piloto.
Entre Vecinos podrá suspender o terminar determinadas funcionalidades de la Plataforma cuando existan razones operativas, legales, de seguridad o de negocio que así lo justifiquen, respetando los derechos que correspondan a los Usuarios y las obligaciones derivadas de operaciones ya realizadas.
25. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia relacionada con la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones será resuelta de conformidad con los mecanismos establecidos por la legislación peruana aplicable.
Tratándose de relaciones de consumo, nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia, limitación o restricción de los derechos reconocidos imperativamente a los consumidores por la legislación peruana.
26. CONTACTO
Para consultas, solicitudes o comunicaciones relacionadas con la Plataforma, los Usuarios podrán comunicarse con Entre Vecinos a través de:
Titular: Marco Renzo Francesco Ruiz Pastor (persona natural)
RUC: 10459774489
Correo electrónico: soporte@entrevecinos.pe
Teléfono: +51 956 969 182
Página web: https://www.entrevecinos.pe
Libro de Reclamaciones: https://www.entrevecinos.pe/libro-reclamaciones.html
Domicilio de contacto: Av. Guardia Civil N.° 953, Torre A, Departamento 302, Urb. La Campiña, Chorrillos, Lima, Perú
27. ACEPTACIÓN
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como los documentos que formen parte integrante de ellos, incluyendo la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales y, cuando corresponda, la Política de Cancelaciones, Devoluciones y Reembolsos. ENTRE VECINOS podrá registrar la versión y fecha de los documentos aceptados por el Usuario.
POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. ALCANCE
La presente Política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso de las compras de productos realizadas a través de ENTRE VECINOS, particularmente aquellas pagadas mediante el sistema de recarga y saldo habilitado en la Plataforma.
Las disposiciones de esta Política se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan a los Usuarios en virtud de la legislación peruana de protección y defensa del consumidor.
2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Una vez que el Usuario haya confirmado un pedido y el pago haya sido realizado mediante su saldo disponible en ENTRE VECINOS, la posibilidad de cancelar el pedido dependerá del estado de la operación.
Durante los primeros dos (2) minutos siguientes a la recepción del pedido por el Vendedor o Proveedor, el Usuario no tendrá habilitada la opción de cancelación mientras se encuentre pendiente la respuesta del Vendedor o Proveedor. Transcurridos dos (2) minutos sin respuesta, ENTRE VECINOS habilitará al Usuario la opción de cancelar el pedido directamente desde la Plataforma.
Si el Usuario cancela el pedido una vez habilitada dicha opción, el importe pagado será reintegrado íntegramente a su saldo de ENTRE VECINOS, sin aplicación de penalidad. Si el Vendedor o Proveedor continúa sin aceptar o rechazar el pedido hasta cumplirse cuatro (4) minutos desde su recepción, la Plataforma podrá dar por finalizada la operación por falta de respuesta y reacreditar el cien por ciento (100 %) del importe pagado al saldo del Usuario.
Una vez que el Vendedor o Proveedor haya aceptado el pedido, la opción de cancelación podrá dejar de estar disponible, especialmente cuando se trate de productos preparados o elaborados específicamente para el Usuario.
3. SOLICITUD DE CANCELACIÓN POR DECISIÓN DEL USUARIO
Una vez que el Vendedor o Proveedor haya aceptado el pedido, la opción de cancelación automática del Usuario dejará de estar disponible, especialmente tratándose de Productos preparados. Cualquier solicitud excepcional posterior deberá ser comunicada a Soporte de ENTRE VECINOS y será evaluada considerando el estado del pedido y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
La solicitud será evaluada considerando, entre otros aspectos, el estado del pedido y si el Vendedor o Proveedor ya inició la preparación del producto.
Cuando la cancelación sea solicitada por decisión, error u omisión imputable al Usuario y el Vendedor o Proveedor ya haya iniciado la preparación del producto, el importe pagado podrá no ser reembolsable, siempre que dicha condición haya sido informada previamente y resulte legalmente procedente.
Durante la fase piloto, ENTRE VECINOS no aplicará una penalidad económica adicional propia por la cancelación. Sin embargo, cuando la preparación del producto ya se haya iniciado y la cancelación sea imputable al Usuario, podrá no corresponder el reembolso del importe pagado, siempre que dicha condición haya sido informada y resulte legalmente procedente.
4. CANCELACIÓN IMPUTABLE AL VENDEDOR O PROVEEDOR
El Usuario tendrá derecho al reembolso cuando:
El Vendedor o Proveedor no entregue el producto adquirido.
Se produzca una demora que exceda sustancialmente el tiempo de entrega informado al Usuario y, como consecuencia de dicha demora, la prestación deje de resultar útil para este.
El producto entregado no corresponda sustancialmente con el producto ofrecido o solicitado.
Se presente cualquier otra circunstancia que, conforme a la legislación peruana aplicable, genere el derecho del Usuario a la devolución de la contraprestación pagada.
En estos casos, ENTRE VECINOS gestionará el reintegro correspondiente al Usuario conforme al mecanismo previsto en esta Política, siempre que el pedido haya sido pagado a través de la plataforma.
Cuando el Vendedor o Proveedor rechace o cancele el pedido, informe que no puede atenderlo, o la operación sea finalizada por falta de respuesta dentro del plazo operativo y el pedido haya sido pagado mediante saldo de ENTRE VECINOS, corresponderá la reacreditación del cien por ciento (100 %) del importe pagado al saldo del Usuario.
5. PRODUCTOS PREPARADOS O ELABORADOS ESPECIALMENTE
Por la naturaleza de determinados productos ofrecidos a través de ENTRE VECINOS, tales como alimentos preparados, bebidas, helados, pizzas y otros productos elaborados específicamente a solicitud del Usuario, las condiciones de cancelación podrán variar dependiendo del estado de preparación del pedido.
Una vez iniciada la preparación del producto, la cancelación por mera voluntad o error del Usuario podrá no generar derecho a reembolso, siempre que ello haya sido informado previamente y resulte compatible con los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Esta regla no afectará el derecho del Usuario a solicitar una solución cuando el producto presente defectos, no corresponda a lo ofrecido, no sea idóneo o no sea entregado en las condiciones pactadas.
No presentación del Usuario en el punto de entrega
Cuando el pedido se encuentre listo para entrega y el Usuario no se presente en el punto acordado, el Vendedor deberá esperar hasta seis (6) minutos. Cumplido dicho plazo, la Plataforma podrá habilitar al Vendedor la opción de cancelar el pedido por no presentación del Usuario.
En el caso de Productos preparados, el Vendedor conservará el producto por un periodo de hasta dos (2) horas para permitir la atención de una eventual incidencia o reclamo. La no presentación del Usuario no generará un reembolso automático. Si el Usuario formula un reclamo, Soporte podrá revisar el caso y las evidencias disponibles, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
6. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Cuando la naturaleza del producto permita su devolución y esta resulte procedente conforme a la legislación aplicable o a las condiciones particulares ofrecidas por el Vendedor o Proveedor, el Usuario deberá solicitarla a través de los canales de atención habilitados por ENTRE VECINOS.
El producto deberá ser puesto a disposición para su devolución en las condiciones que correspondan según la naturaleza de la reclamación.
Cuando la devolución se origine en un incumplimiento imputable al Vendedor o Proveedor, los costos razonables asociados a la devolución no serán trasladados al Usuario, cuando así corresponda conforme a la legislación aplicable.
Tratándose de productos perecibles, preparados, personalizados o elaborados conforme a las especificaciones del Usuario, la devolución física podrá no resultar posible por la naturaleza del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Usuario cuando exista incumplimiento, falta de idoneidad, defecto o cualquier otra causal legalmente reconocida.
7. PRODUCTOS QUE, POR SU NATURALEZA, NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, por razones relacionadas con su naturaleza, conservación, preparación o personalización, determinados productos podrán no ser susceptibles de devolución física, incluyendo, entre otros:
Productos alimenticios preparados específicamente para el Usuario.
Productos perecibles cuya devolución pueda comprometer sus condiciones sanitarias o de conservación.
Productos elaborados o personalizados conforme a las especificaciones particulares del Usuario.
Productos que, por razones de higiene, seguridad o salud, no puedan ser razonablemente devueltos una vez entregados y utilizados o abiertos.
La imposibilidad de devolución física del producto no implica por sí misma la pérdida de los derechos del consumidor cuando exista un incumplimiento, defecto, falta de idoneidad, falta de correspondencia con lo ofrecido o cualquier otra circunstancia que genere legalmente un derecho de restitución, devolución o reparación.
8. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
El Usuario que considere que corresponde una devolución o reembolso deberá:
Contactar a ENTRE VECINOS a través del canal de soporte efectivamente habilitado para el piloto.
Identificar el pedido respecto del cual solicita la devolución o reembolso.
Indicar el motivo de la solicitud y proporcionar la información que sea necesaria para evaluar el caso.
Cuando corresponda, proporcionar fotografías, videos, comprobantes, capturas de pantalla u otros elementos que permitan acreditar las circunstancias informadas.
Atender las solicitudes de información adicional que formule ENTRE VECINOS o, cuando corresponda, el Vendedor o Proveedor.
Esperar la evaluación de la solicitud y la comunicación de la decisión correspondiente.
ENTRE VECINOS podrá solicitar información al Vendedor o Proveedor para verificar las circunstancias relacionadas con el pedido, sin que ello limite los derechos que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable.
9. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Las solicitudes deberán presentarse dentro de un plazo razonable desde la ocurrencia del hecho que las motiva y, en todo caso, dentro de los plazos que resulten aplicables conforme a la legislación peruana.
Cuando el Usuario invoque un derecho reconocido directamente por la legislación de protección al consumidor, se respetará el plazo legal correspondiente.
Nada de lo establecido en esta Política podrá interpretarse como una reducción, limitación o renuncia a los plazos o derechos reconocidos imperativamente al consumidor.
10. REEMBOLSO
Cuando corresponda efectuar un reembolso respecto de una operación pagada mediante el sistema de saldo de ENTRE VECINOS, el importe que corresponda será reacreditado en el saldo o billetera del Usuario dentro de la Plataforma, salvo que la legislación aplicable exija o permita un mecanismo diferente.
Cuando el reembolso corresponda por la totalidad de una operación, se reintegrará el monto efectivamente pagado por el Usuario respecto de dicha operación, incluyendo los conceptos que legalmente deban ser restituidos.
Cuando corresponda un reembolso parcial, se acreditará únicamente el importe reconocido como procedente.
11. PLAZO DE PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Los reintegros automáticos al saldo, cuando la Plataforma los genere por reglas preestablecidas —por ejemplo, una cancelación habilitada por falta de aceptación—, se efectuarán conforme al funcionamiento del sistema. Los casos que requieran revisión serán procesados dentro del plazo que se informe al Usuario según la naturaleza de la solicitud y, en todo caso, respetando los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
El Usuario podrá consultar el estado de su solicitud a través de los canales de atención habilitados.
12. MEDIO DE REEMBOLSO
Cuando corresponda efectuar un reintegro de una operación pagada mediante el saldo de ENTRE VECINOS, el monto será devuelto al saldo del Usuario. La reacreditación de saldo no deberá entenderse automáticamente como devolución externa de dinero. Cuando legalmente corresponda devolver dinero por un mecanismo distinto, ENTRE VECINOS adoptará el mecanismo aplicable.
El saldo reintegrado podrá ser utilizado para nuevas compras de productos habilitados dentro de la Plataforma.
Cuando una norma legal, una resolución de autoridad competente o las circunstancias particulares de la operación exijan un mecanismo diferente de restitución, ENTRE VECINOS adoptará el mecanismo que corresponda.
13. REEMBOLSOS POR CANCELACIÓN IMPUTABLE AL VENDEDOR
Cuando un pedido sea cancelado por el Vendedor o Proveedor, o cuando este no pueda cumplir con la entrega del producto por una causa que le sea imputable, el Usuario tendrá derecho al reembolso que corresponda.
En estos casos, ENTRE VECINOS realizará la reacreditación del importe correspondiente en el saldo del Usuario, sin perjuicio de las responsabilidades que puedan corresponder directamente al Vendedor o Proveedor.
14. CASOS EN LOS QUE NO PROCEDE EL REEMBOLSO
Sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación peruana, podrá no proceder el reembolso cuando:
El Usuario solicite la cancelación por un error propio después de que el Vendedor haya aceptado el pedido y comenzado su preparación.
El Usuario se niegue injustificadamente a recibir el producto conforme a las condiciones de entrega informadas.
El Usuario proporcione información incorrecta o insuficiente que impida la ejecución de la entrega, cuando dicha circunstancia le sea imputable.
El pedido haya sido preparado conforme a las condiciones solicitadas por el Usuario y la cancelación obedezca exclusivamente a un cambio de decisión del Usuario, cuando la naturaleza del producto impida su reutilización o comercialización posterior.
Se determine que la solicitud de reembolso corresponde a una operación fraudulenta o realizada mediante mecanismos de pago no autorizados.
Estas situaciones no impedirán la aplicación de las garantías, derechos de restitución, devolución o demás remedios que correspondan legalmente al consumidor.
15. RECLAMOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DIFERENTES A LOS SOLICITADOS
Si el Usuario recibe un producto defectuoso, incompleto, diferente al solicitado, en condiciones inadecuadas o que no corresponda con las características ofrecidas, deberá comunicarlo a ENTRE VECINOS a través de los canales de soporte habilitados.
ENTRE VECINOS podrá solicitar evidencias que permitan verificar la incidencia y, según corresponda, gestionar con el Vendedor o Proveedor la solución aplicable, incluyendo reposición, devolución, reembolso u otra medida que corresponda.
16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
La presente Política se aplicará de conformidad con la legislación peruana de protección y defensa del consumidor.
Ninguna disposición de esta Política podrá interpretarse como una renuncia anticipada del Usuario a derechos que tengan carácter irrenunciable, ni como una limitación de los mecanismos de protección, reclamación o restitución reconocidos por la legislación peruana.
En particular, cuando el producto o servicio no corresponda a los términos de la oferta, presente defectos, no sea idóneo o la entrega o prestación no se efectúe oportunamente y deje de resultar útil para el consumidor, se aplicarán los remedios que correspondan conforme a la legislación vigente.